Este es un caso muy común, muchas empresas piensan que una vez habilitando una tienda online con sistema de pago, lo que viene son ventas y números azules. Esto muchas veces no ocurre por muchas variables.
Podría ser, por ejemplo, que el producto que ofreces es posible encontrarlo a un mejor precio en otra tienda. O bien, la campaña en redes no está bien segmentada y no llega a tu público objetivo. En fin, muchas variables, pero hay una que es básica y de la cual depende el éxito de cualquier eCommerce: entregar al usuario una buena experiencia y acompañarlo hasta el final de la compra.
Esta nota fue inspirada en nuestra experiencia reciente optimizando varios sitios eCommerce en WordPress que, a simple vista se veían bastante bien, pero donde nos encontramos con problemas de arquitectura de la información, diseño y usabilidad que impedían a los clientes completar el proceso de compra de forma exitosa y llegar a la conversión final
A continuación te detallamos 5 aspectos o funcionalidades que, a nuestro juicio, suelen olvidarse a la hora de desarrollar una tienda online:
1- Versiones mobile
A esta altura parece de perogrullo, pero ráyatelo en la mano: Nunca olvidar la versión mobile.
Existe una explicación bastante lógica para explicar porqué seguimos olvidando las versiones de teléfono, y es que los desarrolladores y diseñadores trabajamos en desktop, y cuando les enviamos los avances de proyecto a nuestros clientes, ellos los abren desde sus ordenadores en el horario de trabajo. Un círculo vicioso que hay que romper desde el principio: Cada ajuste que hagas, revísalo en tu teléfono y en todos los tipos de pantallas que puedas.
Recuerda que en promedio, el +70% de visitas que recibe un sitio son desde móvil. Si tu sitio no funciona adecuadamente en este formato, o peor aún, si no es responsivo (que se adapta a todo tipo de pantalla), tendrás un lindo eCommerce con una gran etiqueta de caducidad.
2- formularios de check out eternos y login obligatorios
Ponte en el lugar del usuario, a nadie le gusta llenar formularios gigantes con direcciones, datos de facturación, teléfono, etcétera. Obviamente es algo necesario, por lo que hazle el trabajo fácil al cliente y pídele sólo los datos estrictamente necesarios, los demás déjalos como campos no obligatorios. Ojo: Recuérdale en todo momento qué información debe completar en cada campo.
No obligues al usuario a crear una cuenta antes de comprar. No es necesario, sólo ese detalle podría costarte el abandono de un 50% del flujo de usuario en tu sitio. Nosotros te sugerimos dejar esta opción para el final del check out, y siempre permitir compras de clientes no logueados.
3- carrito de compra
Es fundamental contar con un carrito en la esquina superior derecha del sitio que se actualice a medida que cargas productos a tu bolsa. Además en la sección de carrito debes ofrecer la información detallada y la opción de editar el carro y las unidades de los productos, sin la necesidad de salir del carrito.
4- Categorías de productos y filtros
Dale coherencia a la forma en que ordenas los productos de tu tienda online. Muchas empresas cometen el gravísimo error de ordenar en función del orden logístico interno de la tienda o fábrica, pero tú no cometas ese error.
Ordena desde la perspectiva del usuario, ponte en su lugar y piensa cómo buscaría X producto. No te pongas a inventar nada, el camino más lógico y obvio siempre será el mejor.
En cuanto a los filtros, siempre ayudan a customizar las búsquedas personalizadas de los clientes, ayudarán a ofrecer una mejor experiencia de usuario, pero recuerda que son como el cilantro: ‘bueno, pero nunca tanto’. No llenes de filtros si no es necesario.
5- migas de pan
Siempre es bueno poder decirle al usuario dónde está, y como $%&/& llegó hasta ahí. Para esto son las migas de pan o breadcrumbs. Se subestima su importancia, pero ayudan mucho a mejorar la experiencia del usuario y a darle coherencia a la forma de navegar un sitio.
Cuéntanos qué otras funcionalidades consideras esenciales a la hora de desarrollar un eCommerce exitoso, te invitamos a Revisar nuestra metodología de desarrollo web y conocer el trabajo que hemos desarrollado para otras empresas y pymes. AQUÍ.
